De beginselen van bescherming van persoonsgegevens

Uw verzoeken tot wijziging van uw persoonlijke gegevens
  • Als gebruiker van de diensten van het bedrijf THE NINES kunt u de persoonsgegevens die op u betrekking hebben wijzigen vanaf uw klantaccount.
  • Als u uw klantenaccount wilt verwijderen, kunt u deze actie ook uitvoeren (let op: deze actie is onomkeerbaar, u verliest de toegang tot de geschiedenis van uw bestellingen, uw loyaliteitspunten, uw promotiecodes… Maar het zal mogelijk zijn om een nieuw klantenaccount aan te maken) vanuit uw klantenaccount.
  • Het is mogelijk om uw persoonlijke gegevens te exporteren vanuit uw klantenaccount.
  • Voor elk ander verzoek tot toegang, verkrijging, rectificatie of verwijdering van uw persoonlijke gegevens nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze dienst voor gegevensbescherming.

Inleiding

Deze pagina beschrijft de beginselen waarmee THE NINES verschillende soorten gegevens over zijn klanten verzamelt. De elementen die op deze pagina worden beschreven, worden in detail uitgelegd in de beginselen van gegevensbescherming van THE NINES.

Ook beschrijft deze pagina in detail de verplichtingen met betrekking tot het beveiligings- en gegevensbeschermingsbeleid van THE NINES om uw privacy zoveel mogelijk te respecteren.

Definities

Om een onjuiste interpretatie te voorkomen, volgen hier enkele elementen voor het begrijpen van gebruikte termen:

  • Persoonsgegevens: alle informatie met betrekking tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon wordt geacht "een identificeerbare natuurlijke persoon" te zijn, een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd.
  • Verwerking: elke bewerking of elk geheel van bewerkingen met betrekking tot persoonsgegevens of een geheel van persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd via geautomatiseerde procedés (verzameling, registratie, overdracht, opslag, bewaring, extractie, raadpleging, gebruik, koppeling, segmentatie, enz.).

Verwerkingsverantwoordelijke

Alle verwerking van persoonlijke informatie die aan THE NINES wordt verstrekt, wordt uitgevoerd onder de verantwoordelijkheid van het bedrijf THE NINES INTERNET, 31 rue d'Armagnac, 33800 Bordeaux, SIRET: 901 665 455.

Hoe verzamelen we gegevens over u?

Het verzamelen van uw persoonsgegevens (zoals naam en contactgegevens) is meestal gebaseerd op uw klantrelatie of een andere relevante relatie met ons. Wij verzamelen bijvoorbeeld gegevens wanneer u acties uitvoert op onze diensten, door u te registreren als gebruiker van onze site, door gebruik te maken van de diensten van THE NINES of door ons andere informatie te verstrekken.

Wanneer u de netwerk- en communicatiediensten van THE NINES gebruikt, bijvoorbeeld door een oproep te plaatsen of door uw klantenaccount aan te maken of door een e-mail te verzenden, worden de identificatiegegevens opgeslagen in onze systemen voor het gebruik van de diensten.

Wanneer u de websites van THE NINES bezoekt of pagina's laadt, laat u ons verschillende soorten anonieme navigatiegegevens achter, zoals uw IP-adres en uw browsegeschiedenis. De werking van de diensten is gebaseerd op het gebruik van cookies.

Wij kunnen gegevens verzamelen op basis van uw toestemming. Wij registreren klantenservice-oproepen om het daadwerkelijke gesprek te kunnen verifiëren, indien nodig. Wij verzamelen ook gegevens van onze potentiële klanten wanneer zij deelnemen aan wedstrijden, loterijen of klantevenementen.

Welke gegevens verzamelen wij?

Deze gegevens omvatten uw naam, voornaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum, direct marketinginformatie en toestemming, informatie over de contactpersoon van het bedrijf, bedrijfsnaam, door uzelf verstrekte informatie, klantclassificatie-informatie, bestelling, levering, overeenkomst en facturering. Wij bewaren wat met u verbonden kan worden.

De gegevens die tijdens de communicatie worden aangemaakt en verzameld, omvatten informatie over de communicerende partijen, het tijdstip van de verbinding, routeringsinformatie, het gegevensoverdrachtsprotocol, het verbindingsformaat en locatie-informatie.

Bij het surfen op internet worden „metingsgegevens” verzameld met behulp van cookies. Deze gegevens kunnen niet worden gekoppeld aan een persoon.

De klantinformatie die wij verzamelen, helpt ons om uw winkelervaring op de diensten van THE NINES te personaliseren en voortdurend te verbeteren. Wij gebruiken deze informatie om bestellingen te verwerken, producten en diensten te leveren, betalingen te verwerken en met u te communiceren over uw bestellingen, producten, diensten en promotionele aanbiedingen, onze bestanden bij te houden en bij te werken en dus uw accounts bij ons, inhoud zoals verlanglijstjes en klantbeoordelingen ter beschikking te stellen en producten en diensten aan te bevelen die u mogelijk interesseren. Wij gebruiken deze informatie ook om onze winkels en websites te verbeteren, fraude of misbruik op onze website te voorkomen of op te sporen en derden in staat te stellen technische, logistieke of andere functies namens ons te leveren.

Lijst van soorten informatie die we verzamelen:

  • Informatie die u ons verstrekt

We verzamelen en registreren alle informatie die u ons verstrekt via onze website of op andere manieren. U kunt ervoor kiezen om ons bepaalde informatie niet te verstrekken, maar deze beslissing kan het gebruik van onze diensten beperken. We gebruiken de informatie die u ons verstrekt, met name om te reageren op uw verzoeken, uw toekomstige aankopen te personaliseren, onze diensten te verbeteren en met u te communiceren.

  • Automatisch verzamelde informatie

Telkens wanneer u contact met ons opneemt, ontvangen en registreren wij bepaalde soorten informatie. Zoals veel andere websites gebruiken wij met name "cookies" en verkrijgen wij bepaalde soorten informatie wanneer uw browser toegang krijgt tot de site van THE NINES of tot advertenties en andere inhoud die op andere websites door THE NINES of namens THE NINES wordt weergegeven.

  • Informatie met betrekking tot e-mails

Om het nut en de interesse van onze e-mails te optimaliseren, ontvangen wij, als uw computer dit toestaat, regelmatig een bevestiging van door THE NINES verzonden e-mails die u heeft geopend. Als u geen e-mail van ons wilt ontvangen, hoeft u ons dit alleen maar te melden in uw account.

Hoe beheren we uw informatie?

Houd er rekening mee dat het personeel van THE NINES en zijn dochterondernemingen en hun onderaannemers onder geheimhoudingsplicht handelen bij het verwerken van gegevens over u.

We handhaven de vertrouwelijkheid van gegevens over u en zorgen ervoor dat ze alleen worden gebruikt voor vooraf gedefinieerde doeleinden.

Uw gegevens worden verwerkt met het doel de overeengekomen communicatie- en andere diensten te produceren en te leveren, de diensten te ontwikkelen, te factureren, u de best mogelijke en meest volledige diensten te bieden, en u te informeren over onze diensten.

Wij gebruiken uw gegevens ook voor communicatie met klanten, zoals het versturen van informatie over onze diensten en voor direct marketingdoeleinden.

We gebruiken de gegevens ook voor klantprofilering met behulp van facturering, gebruiksbedragen, duur van de klantrelatie en externe classificaties. We gebruiken zowel samengevatte gebruiksgegevens als persoonsspecifieke gegevens om doelgroepen voor marketing te creëren.

Wij verwerken de gegevens van onze potentiële klanten voor direct marketingdoeleinden.

Wij streven ernaar ervoor te zorgen dat de klantgegevens up-to-date en correct zijn. Wij verwijderen verouderde en onnodige gegevens wanneer dit mogelijk is.

We beschermen alle gegevens over u door middel van persoonlijke, op taken gebaseerde toegangsrechten en voorkomen toegang van derden tot de gegevens.

Waar sturen we uw gegevens naartoe?

Wij verstrekken uw gegevens alleen voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving en zoals aangegeven in de bestandsbeschrijving aan autoriteiten en andere telecommunicatiebedrijven. Wanneer wij onderaannemers gebruiken, sluiten wij met hen een beveiligingsovereenkomst die ook het gebruik van uw gegevens dekt. Wij zijn ook verantwoordelijk voor dit soort behandeling voor u.

De beginselen van gegevensbescherming van THE NINES

Het doel van dit gegevensbeschermingsbeleid is om de beginselen en praktijken te beschrijven die wij bij THE NINES hanteren om de bescherming van de privacy, de vertrouwelijkheid van de communicatie en de juridische bescherming van onze klanten te waarborgen.

THE NINES werkt dit beleid regelmatig bij naarmate de activiteiten of diensten veranderen of zich ontwikkelen. Om deze reden moedigen we u aan om regelmatig de laatste verklaring te raadplegen.

Belangrijke kernwaarden voor THE NINES omvatten de vertrouwelijkheid van klantgegevens en communicatie, evenals de bescherming van de privacy van klanten in alle bedrijfsactiviteiten. Bij het verwerken van de persoonlijke gegevens van onze klanten volgen we de Franse wetgeving, bevelen en instructies van autoriteiten en goede praktijken voor gegevensverwerking.

THE NINES implementeert een hoog niveau van gegevensbescherming. Persoonlijke en identificatiegegevens evenals gegevens met betrekking tot locatie worden alleen verzameld voor specifieke vooraf gedefinieerde en wettelijke doeleinden en worden niet verwerkt op een manier die onverenigbaar is met deze doelstellingen.

We beschermen de veiligheid van uw persoonlijke informatie tijdens de overdracht door gebruik te maken van SSL-software (Secure Sockets Layer Software) die de informatie die u invoert versleutelt voordat deze naar ons wordt verzonden.

Wij handhaven fysieke, elektronische beveiligingsmaatregelen en back-upprocedures met betrekking tot het verzamelen, bewaren en verstrekken van persoonlijke informatie van klanten. Onze beveiligingsprocedures kunnen ertoe leiden dat wij u om een identiteitsbewijs vragen voordat wij u uw persoonlijke informatie kunnen verstrekken.

We trainen ons personeel voortdurend in de principes van gegevensverwerking en monitoren het gebruik van gegevens met geschikte middelen.

De algemene principes van klantgegevensbeheer

De verwerking van persoonlijke gegevens moet altijd gerechtvaardigd zijn voor de activiteiten van THE NINES. THE NINES heeft het doel van het verzamelen, verwerken en indienen van persoonlijke gegevens gedefinieerd in de volgende sectie.

THE NINES verwerkt alleen klantgegevens die nodig zijn voor zijn activiteiten, zoals gedefinieerd in het gebruiksdoel aangegeven in de bestandsbeschrijving voor het klantregister. Wij streven ernaar om geen onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens te verwerken.

De verwerking van klantgegevens is over het algemeen gebaseerd op een relevante relatie, informatie ontvangen bij het gebruik of de registratie van een dienst of uw toestemming. Wij kunnen uw gegevens ook om andere redenen verwerken, bijvoorbeeld op uw verzoek of wanneer de wet dit vereist. Uw informatie kan binnen THE NINES worden verwerkt. Wij moedigen onze klanten aan om hun contactgegevens regelmatig bij te werken.

We registreren uw gesprekken met onze klantenservice om een zakelijke transactie te verifiëren, om te reageren op uw verzoeken en om de kwaliteit van de dienstverlening te monitoren en te ontwikkelen.

Houd er rekening mee dat u als klant van THE NINES het recht heeft om te controleren welke gegevens over u zijn opgeslagen in onze informatiesystemen, of dat er geen gegevens over u in ons bestand staan. U kunt ook het gebruik van uw gegevens weigeren in overeenstemming met de relevante wetgeving. De inspectie kan eenmaal per jaar kosteloos worden uitgevoerd. Het verzoek tot inspectie van de gegevens moet worden gedaan met een ondertekend document tussen THE NINES en u.

Verzameling, bewaring, extractie en verwerking van persoonsgegevens

Register van gegevens die rechtstreeks via de diensten van THE NINES worden verzameld:

Contactformulier
  • Verzamelde gegevens: E-mail en bericht
  • Nagestreefde doelstelling: Klantrelatiebeheer
  • Gegevensbewaring: Opslag in database
  • Bewaartermijn: 1 jaar
  • Toegang tot gegevens: De klantenrelatiedienst van THE NINES
  • Worden de gegevens opgeslagen of verwerkt buiten de EU: Nee

Aanmaken van klantaccount
  • Verzamelde gegevens: Achternaam, voornaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum, informatie over direct marketing en toestemming, informatie over de contactpersoon van het bedrijf, bedrijfsnaam, door uzelf verstrekte informatie, klantclassificatie-informatie, bestelling, levering, overeenkomst en facturering. We slaan op wat met u in verband kan worden gebracht.
  • Nagestreefde doelstelling: Bestelling / Opvolging bestelling / Adres / Retouren / Tegoed / Loyaliteitsbeheer
  • Gegevensbewaring: Opslag in database
  • Bewaartermijn: Levensduur van de klant
  • Toegang tot gegevens: De logistiek (gedeeltelijk, alleen de gegevens met betrekking tot de verwerking en verzending van uw bestelling) / De marketingdienst / De klantenservice
  • Worden de gegevens opgeslagen of verwerkt buiten de EU: Nee

Optin-formulier nieuwsbrief
  • Verzamelde gegevens: E-mail en bericht
  • Nagestreefde doelstelling: Marketing e-mails
  • Gegevensbewaring: Optin in database
  • Bewaartermijn: Duur van de optin van de klant, tenzij geweigerd door de klant
  • Toegang tot gegevens: De marketingdienst
  • Worden de gegevens opgeslagen of verwerkt buiten de EU: Nee

Overeenkomstig de wet „informatica en vrijheden” kunt u uw recht op toegang tot uw gegevens uitoefenen en deze laten corrigeren via de contactknop beschikbaar bovenaan deze pagina.

Register van gegevens die via de diensten van THE NINES aan onderaannemers worden doorgegeven:

Shopimind

MailJet

Facebook
  • Informatie dienstverlener: https://www.facebook.com/
  • Locatie dienstverlener: Verenigde Staten
  • Nagestreefde doelstelling: Inloggen op uw klantaccount op de site via uw Facebook-account
  • Worden de gegevens opgeslagen of verwerkt buiten de EU: Ja
  • AVG-handvest van de dienstverlener: https://www.facebook.com/

Google Analytics
  • Informatie dienstverlener: analytics.google.com
  • Locatie dienstverlener: Verenigde Staten
  • Nagestreefde doelstelling: Analyse websiteverkeer + Remarketing
  • Worden de gegevens opgeslagen of verwerkt buiten de EU: Ja
  • AVG-handvest van de dienstverlener: https://business.safety.google/intl/fr_fr/compliance/

Google Adwords

Crosslog

DHL

Mondial Relay

Verzenden en delen van gegevens

THE NINES kan uw gegevens alleen aan derden verstrekken in overeenstemming met de geldende wetgeving. Wij verstrekken informatie op verzoek aan autoriteiten, bijvoorbeeld de politie en veiligheidsautoriteiten, evenals aan andere autoriteiten om de redenen die in de wetgeving zijn gespecificeerd.

Informatie over onze klanten vertegenwoordigt een belangrijk onderdeel van onze activiteit en het is niet ons vak om er handel in te drijven. Wij delen deze informatie alleen in de eerder genoemde gevallen en voor de doeleinden beschreven in dit privacybeleid.

Daarnaast kunnen wij uw gegevens aan onderaannemers verstrekken, in welk geval wij ervoor zorgen dat de vertrouwelijkheid van de gegevens wordt gehandhaafd, en wij zullen ook verantwoordelijk zijn voor het beheer van de gegevens in dit geval. Als wij uw gegevens buiten de EU-regio verwerken, zullen wij uw gegevens beschermen door ervoor te zorgen dat de onderaannemer de juiste verwerking van gegevens garandeert.

Verwerking van identificatie- en locatiegegevens met betrekking tot elektronische communicatie

THE NINES behandelt alle gegevens en berichten die tijdens de communicatie worden aangemaakt als vertrouwelijk. Ons personeel is gebonden aan een geheimhoudingsplicht en een verbod op het gebruik van berichten of andere vertrouwelijke informatie. Wanneer communicatie via een netwerk plaatsvindt, laat het altijd een spoor achter. Deze netwerksporen worden identificatiegegevens genoemd als ze met een persoon verbonden kunnen worden. Netwerksporen worden bijvoorbeeld aangemaakt bij telefoongesprekken, het verzenden van elektronische berichten en sms'jes en bij het surfen op internet, en kunnen informatie bevatten over correspondenten, de verbindingsroute of routering, het gebruikte gegevensoverdrachtsprotocol, de gebeurtenis en de gebruikte terminals of hun locatie.

THE NINES beheert de identificatie- en locatie-informatie van de communicatie in overeenstemming met de geldende wetgeving voor doeleinden zoals de implementatie en het gebruik van diensten, facturering en technische ontwikkeling, toestemming, marketing. De gegevens kunnen ook worden gebruikt voor de facturering van andere dienstverleners voor zover dit noodzakelijk is.

THE NINES kan ook identificatiegegevens beheren in geval van misbruik, schending van de gegevensbeveiliging en storingsherstel.

In alle bovenstaande situaties verwerken we identificatie- en locatiegegevens alleen voor zover dit nodig is om een bepaalde specifieke taak uit te voeren.

Gebruik van locatiegegevens

Een echte locatiemethode waarbij een andere persoon kan volgen waar een andere persoon zich bevindt, vereist de toestemming van de persoon om te worden gelokaliseerd. De klant kan helemaal niet worden gelokaliseerd als hij geolocatiediensten weigert.

Als we locatie-informatie indienen bij aanbieders van locatiediensten, zorgen we er met geschikte middelen voor dat er toestemming is van de persoon om te worden gelokaliseerd.

Personen die bevoegd zijn om identificatie- en locatiegegevens te beheren

Alleen specifieke personen bij THE NINES wier werk toegang tot identificatie- en locatiegegevens vereist, kunnen deze gegevens verwerken.

In de praktijk wordt autorisatie alleen verleend aan personen die taken uitvoeren met betrekking tot facturering, onderhoud of ontwikkeling van netwerken of communicatiediensten, preventie en onderzoek van misbruik, klantenservice en marketing. Personen die het recht hebben om de gegevens te verwerken, kunnen deze alleen beheren voor zover dit vereist is voor het uitvoeren van individuele taken.

Duur van de verwerking van identificatie- en locatiegegevens en opslag van gegevens

We verwerken identificatie- en locatiegegevens zo lang als nodig is voor facturering, technische ontwikkeling, storingsherstel, marketing, onderzoek naar misbruik of gegevensbeveiliging. De verwerking vindt echter alleen plaats in de mate die vereist is voor de acties en zonder de vertrouwelijkheid van een bericht en de bescherming van de privacy onnodig in gevaar te brengen.

Wij bewaren de vereiste factureringsgegevens gedurende ten minste één jaar vanaf de vervaldatum van de factuur en voor een periode van niet langer dan drie jaar vanaf de vervaldatum van de factuur, tenzij het noodzakelijk is om de gegevens langer te bewaren in verband met de inning van de factuur. Anders worden de gegevens bewaard voor zover toegestaan en vereist door de relevante wetgeving.

Websites, het volgen van bezoeken

Wij verzamelen ook gegevens over websitebezoeken. Deze gegevens omvatten het IP-adres en de bijbehorende DNS-naam, de organisatie die het IP-adres heeft geregistreerd, de naam en het adres van de bezochte pagina, het tijdstip waarop de pagina werd geladen en het type browser.

Houd er rekening mee dat het IP-adres een identificatie is die vereist is voor de werking van internet, gebruikt om berichten die via internet worden verzonden naar de juiste plaatsen te leiden. Over het algemeen is het IP-adres niet verbonden met de persoon die de computer gebruikt, maar het kan verbonden zijn met de organisatie die het IP-adres heeft geregistreerd. De IP-adresverbinding kan worden vastgesteld op verzoek van de autoriteiten.

Cookies

Als klant van THE NINES kunt u onze websites anoniem bezoeken. Zoals de meeste websites gebruiken we echter cookietechnologie. Wanneer u onze website bekijkt, stelt de cookie een willekeurig nummer in voor de browser dat uw identiteit niet aangeeft. Cookies helpen THE NINES te bepalen welke secties van zijn websites het populairst zijn, waar bezoekers naartoe gaan en hoe lang ze daar blijven. De gegevens worden gebruikt om diensten te implementeren en te ontwikkelen en om advertenties op de websites te targeten.

U kunt de opslag van de cookie voorkomen door de instellingen van uw browser te wijzigen. In sommige gevallen kan preventie het navigeren op de pagina's of de website vertragen of onmogelijk maken.

Gegevensbeveiliging

We waarborgen de veiligheid van de gegevens van onze diensten door methoden te gebruiken die evenredig zijn aan de ernst en verfijning van de bedreigingen en aan de kosten.

THE NINES zorgt ervoor dat acties worden uitgevoerd die gericht zijn op het voorkomen van schendingen van de gegevensbeveiliging of het elimineren van verstoringen die de gegevensbeveiliging beïnvloeden. Bovendien gebruiken we alle middelen om ervoor te zorgen dat de vertrouwelijkheid van berichten of de bescherming van de privacy niet onnodig in gevaar wordt gebracht bij het uitvoeren van de bovenstaande acties.

We verstrekken informatie over acties met betrekking tot de gegevensbeveiliging van onze diensten en andere kwesties met betrekking tot gegevensbeveiliging via geschikte kanalen, zoals onze website of klantnieuwsbrieven.

Om inbreuken op de gegevensbeveiliging te voorkomen en storingen die de gegevensbeveiliging aantasten te elimineren, kunnen wij onder andere de ontvangst van elektronische berichten voorkomen, virussen en andere malware uit berichten verwijderen en andere vergelijkbare technische maatregelen nemen (noodzakelijke maatregelen binnen de toegestane en vereiste grenzen zoals gespecificeerd in de relevante wetgeving). Wij gebruiken fysieke, administratieve en technische beschermingsmaatregelen om berichten en identificatiegegevens die via het communicatienetwerk worden verzonden geheim te houden. Deze acties verminderen het risico dat gegevens over u aan derden worden bekendgemaakt en voorkomen misbruik of andere ongeautoriseerde toegang. Sommige van onze diensten gebruiken ook gestandaardiseerde versleutelingsmethoden.

Houd er rekening mee dat u als gebruiker van de diensten van THE NINES ook de meest geschikte methoden moet gebruiken om uw eigen gegevensbeveiliging te waarborgen. We moedigen u aan om onze diensten en uw terminals zorgvuldig op te slaan en te gebruiken en het gebruik ervan te controleren, bijvoorbeeld door beveiligde codes en unieke wachtwoorden te gebruiken, en voldoende antivirus- en firewalldiensten te gebruiken en deze samen met het besturingssysteem up-to-date te houden.

Klantcommunicatie en direct marketing

THE NINES verstuurt klantberichten over zijn producten en diensten naar zijn klanten via de toestemming beschikbaar in het klantaccount.

THE NINES verstuurt ook direct marketingberichten in elektronisch formaat. U heeft het recht om THE NINES te verbieden direct marketingberichten te versturen. U kunt marketing verbieden door de instructies in het direct marketingbericht te volgen of via uw klantaccount beschikbaar op onze website.