De principes voor de bescherming van persoonsgegevens

Uw verzoeken tot wijziging van uw persoonsgegevens
  • Als gebruiker van de diensten van THE NINES kunt u de u betreffende persoonsgegevens wijzigen via uw klantenaccount.
  • Als u uw klantenaccount wilt verwijderen, kunt u deze actie ook uitvoeren (let op: deze actie is onomkeerbaar en u verliest de toegang tot uw bestelgeschiedenis, uw loyaliteitspunten, uw promotiecodes… Maar het zal mogelijk zijn om een nieuw klantenaccount aan te maken) via uw klantenaccount.
  • Het is mogelijk uw persoonsgegevens te exporteren vanuit uw klantenaccount.
  • Voor elk ander verzoek om toegang tot, verkrijging, rectificatie of wissing van uw persoonsgegevens nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze dienst voor de bescherming van uw gegevens.

Inleiding

Deze pagina beschrijft de principes waarmee THE NINES verschillende soorten gegevens over zijn klanten verzamelt. De elementen die op deze pagina worden beschreven, worden in detail uitgelegd in de principes voor gegevensbescherming van THE NINES.

Ook beschrijft deze pagina de verbintenissen met betrekking tot het beveiligings- en gegevensbeschermingsbeleid van THE NINES, teneinde uw privacy zo veel mogelijk te respecteren.

Definities

Om een onnauwkeurige interpretatie te vermijden, volgen hier enkele verduidelijkingen van gebruikte termen:

  • Persoonsgegevens: alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon wordt beschouwd als "een identificeerbare natuurlijke persoon": een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd.
  • Verwerking: elke bewerking of geheel van bewerkingen, al dan niet uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde processen, en toegepast op gegevens of gehelen van gegevens van persoonlijke aard (verzameling, registratie, overdracht, opslag, bewaring, extractie, raadpleging, gebruik, onderlinge koppeling, segmentatie, enz.).

Verwerkingsverantwoordelijke

Alle verwerking van persoonlijke informatie die aan THE NINES wordt meegedeeld, valt onder de verantwoordelijkheid van de vennootschap THE NINES INTERNET, 31 rue d'Armagnac, 33800 Bordeaux, SIRET: 901 665 455.

Hoe verzamelen wij gegevens over u?

De verzameling van uw persoonlijke gegevens (zoals naam en contactgegevens) is meestal gebaseerd op uw klantrelatie of een andere relevante relatie met ons. Wij verzamelen bijvoorbeeld gegevens wanneer u handelingen verricht op onze diensten, door u te registreren als gebruiker van onze site, door gebruik te maken van de diensten van THE NINES of door ons andere informatie te verstrekken.

Wanneer u de netwerk- en communicatiediensten van THE NINES gebruikt, bijvoorbeeld door een gesprek te voeren of uw klantenaccount aan te maken of door een e-mail te sturen, worden de identificatiegegevens opgeslagen in onze systemen voor het gebruik van de diensten.

Wanneer u de websites van THE NINES bezoekt of pagina's laadt, laat u verschillende soorten anonieme navigatiegegevens achter, zoals uw IP-adres en uw browsergeschiedenis. De werking van de diensten is gebaseerd op het gebruik van cookies.

Wij kunnen gegevens verzamelen op basis van uw toestemming. Wij nemen gesprekken van de klantenservice op om de feitelijke discussie te kunnen verifiëren, indien nodig. Wij verzamelen ook gegevens van onze potentiële klanten wanneer zij deelnemen aan wedstrijden, loterijacties of klantenevenementen.

Welke gegevens verzamelen wij?

Deze gegevens omvatten uw naam, voornaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum, informatie over directe marketing en toestemming, informatie over de contactpersoon van het bedrijf, bedrijfsnaam, door uzelf verstrekte informatie, informatie over klantclassificatie, bestelling, levering, overeenkomst en facturering. Wij slaan op wat aan u gekoppeld kan worden.

De gegevens die tijdens de communicatie worden gecreëerd en verzameld, omvatten informatie over de communicerende partijen, het tijdstip van de verbinding, routeringsinformatie, het gegevensoverdrachtsprotocol, het formaat van de verbinding en locatie-informatie.

Tijdens het surfen op internet worden "meetgegevens" verzameld via cookies. Deze gegevens kunnen niet aan een persoon worden gekoppeld.

De klantinformatie die wij verzamelen helpt ons uw winkelervaring op de diensten van THE NINES te personaliseren en voortdurend te verbeteren. Wij gebruiken deze informatie om bestellingen te verwerken, producten en diensten te leveren, betalingen te verwerken en met u te communiceren over uw bestellingen, producten, diensten en promotionele aanbiedingen, onze bestanden en dus uw accounts bij ons bij te houden en bij te werken, inhoud zoals verlanglijstjes en klantbeoordelingen beschikbaar te stellen en producten en diensten aan te bevelen die mogelijk voor u interessant zijn. Wij gebruiken deze informatie ook om onze winkels en websites te verbeteren, fraude of misbruik op onze website te voorkomen of te detecteren en derden in staat te stellen technische, logistieke of andere functies namens ons te vervullen.

Lijst van de soorten informatie die wij verzamelen:

  • Informatie die u ons meedeelt

Wij verzamelen en registreren alle informatie die u ons meedeelt via onze website of via andere kanalen. U kunt ervoor kiezen om ons bepaalde informatie niet mee te delen, maar dit kan het gebruik van onze diensten beperken. Wij gebruiken de informatie die u ons verstrekt, onder meer om te reageren op uw verzoeken, uw toekomstige aankopen te personaliseren, onze diensten te verbeteren en met u te communiceren.

  • Automatisch verzamelde informatie

Telkens wanneer u contact met ons opneemt, ontvangen en registreren wij bepaalde soorten informatie. Zoals vele andere websites maken wij onder meer gebruik van "cookies" en verkrijgen wij bepaalde soorten informatie wanneer uw browser toegang krijgt tot de THE NINES-website of tot advertenties en andere inhoud die op andere websites wordt weergegeven door THE NINES of namens THE NINES.

  • Informatie over e-mails

Om het nut en de relevantie van onze e-mails te optimaliseren, ontvangen wij, als uw computer dit toestaat, regelmatig een bevestiging dat u de door THE NINES verzonden e-mails heeft geopend. Als u geen e-mail van ons wenst te ontvangen, hoeft u ons dit alleen maar te laten weten in uw account.

Hoe beheren wij uw informatie?

Houd er rekening mee dat het personeel van THE NINES en zijn dochterondernemingen en hun onderaannemers gebonden zijn aan een geheimhoudingsplicht bij de verwerking van gegevens over u.

Wij bewaren de vertrouwelijkheid van de gegevens over u en zorgen ervoor dat ze alleen worden gebruikt voor vooraf bepaalde doeleinden.

Uw gegevens worden verwerkt met het oog op het produceren en leveren van de overeengekomen communicatie- en andere diensten, het ontwikkelen van diensten, facturering, u de best mogelijke en meest volledige diensten te bieden en u te informeren over onze diensten.

Wij gebruiken uw gegevens ook voor klantcommunicatie, zoals het verzenden van informatie over onze diensten en voor directe marketingdoeleinden.

Wij gebruiken de gegevens ook voor klantprofilering aan de hand van facturering, gebruiksbedragen, duur van de klantrelatie en externe classificaties. Wij gebruiken zowel samengevatte gebruiksgegevens als persoonsspecifieke gegevens om doelgroepen voor marketing te creëren.

Wij verwerken de gegevens van onze potentiële klanten voor directe marketingdoeleinden.

Wij streven ernaar ervoor te zorgen dat de klantgegevens actueel en correct zijn. Wij verwijderen verouderde en overbodige gegevens waar mogelijk.

Wij beschermen alle gegevens over u door middel van taakgebaseerde persoonlijke toegangsrechten en voorkomen toegang van derden tot de gegevens.

Waar sturen wij uw gegevens naartoe?

Wij geven uw gegevens alleen door voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving en zoals vermeld in de bestandsbeschrijving aan autoriteiten en andere telecommunicatiebedrijven. Wanneer wij gebruik maken van onderaannemers, sluiten wij met hen een beveiligingsovereenkomst die ook het gebruik van uw gegevens dekt. Wij zijn ook verantwoordelijk voor dit soort verwerking tegenover u.

De gegevensbeschermingsprincipes van THE NINES

Het doel van dit gegevensbeschermingsbeleid is de principes en praktijken te beschrijven die wij bij THE NINES hanteren om de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, de vertrouwelijkheid van de communicatie en de rechtsbescherming van onze klanten te waarborgen.

THE NINES werkt dit beleid regelmatig bij naarmate de activiteiten of diensten veranderen of zich ontwikkelen. Om die reden moedigen wij u aan om regelmatig de meest recente verklaring te raadplegen.

Belangrijke kernwaarden voor THE NINES omvatten de vertrouwelijkheid van klantgegevens en communicatie, evenals de bescherming van de privacy van klanten in alle bedrijfsactiviteiten. Bij de verwerking van de persoonsgegevens van onze klanten volgen wij de Franse wetgeving, de bevelen en instructies van de autoriteiten en de goede praktijken inzake gegevensverwerking.

THE NINES hanteert een hoog niveau van gegevensbescherming. Persoonlijke en identificatiegegevens evenals locatiegerelateerde gegevens worden uitsluitend verzameld voor specifieke, vooraf bepaalde en wettelijke doeleinden en worden niet verwerkt op een wijze die onverenigbaar is met die doeleinden.

Wij beschermen de beveiliging van uw persoonlijke informatie tijdens de overdracht door gebruik te maken van SSL-software (Secure Sockets Layer Software) die de informatie die u invoert versleutelt voordat deze naar ons wordt verzonden.

Wij handhaven fysieke, elektronische en procedurele beveiligingsmaatregelen in verband met de verzameling, bewaring en mededeling van persoonlijke klantgegevens. Onze beveiligingsprocedures kunnen ons ertoe leiden u te vragen een bewijs van uw identiteit te verstrekken voordat wij u uw persoonlijke informatie kunnen meedelen.

Wij leiden ons personeel voortdurend op in de principes van gegevensverwerking en bewaken het gebruik van gegevens op passende wijze.

De algemene beginselen van het beheer van klantgegevens

De verwerking van persoonsgegevens moet altijd gerechtvaardigd zijn voor de activiteiten van THE NINES. THE NINES heeft het doel van de verzameling, verwerking en doorgifte van persoonsgegevens vastgesteld in de volgende sectie.

THE NINES verwerkt alleen de klantgegevens die noodzakelijk zijn voor zijn activiteiten, zoals gedefinieerd in het gebruiksdoel dat is vermeld in de bestandsbeschrijving voor het klantenregister. Wij streven ernaar geen onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens te verwerken.

De verwerking van klantgegevens is over het algemeen gebaseerd op een relevante relatie, informatie ontvangen bij het gebruik of de registratie van een dienst, of uw toestemming. Wij kunnen uw gegevens ook verwerken om andere redenen, bijvoorbeeld op uw verzoek of wanneer de wet dit vereist. Uw informatie kan worden verwerkt binnen THE NINES. Wij moedigen onze klanten aan om hun contactgegevens regelmatig bij te werken.

Wij registreren uw gesprekken met onze klantenservice om een commerciële transactie te verifiëren, te reageren op uw verzoeken en de kwaliteit van de dienstverlening te bewaken en te verbeteren.

Houd er rekening mee dat u als klant van THE NINES het recht heeft om te controleren welke gegevens over u zijn opgeslagen in onze informatiesystemen, of dat er geen gegevens over u in ons bestand staan. U kunt ook het gebruik van uw gegevens weigeren in overeenstemming met de relevante wetgeving. De inspectie kan eenmaal per jaar kosteloos worden uitgevoerd. Het verzoek om gegevensinspectie moet worden gedaan met een door THE NINES en u ondertekend document.

Verzameling, bewaring, extractie en verwerking van persoonsgegevens

Register van gegevens die rechtstreeks worden verzameld via de diensten van THE NINES:

Contactformulier
  • Verzamelde gegevens: E-mail en bericht
  • Nagestreefde doelstelling: Beheer van de klantrelatie
  • Bewaring van gegevens: Opslag in database
  • Bewaartermijn: 1 jaar
  • Toegang tot gegevens: De klantenrelatiedienst van THE NINES
  • Worden de gegevens opgeslagen of verwerkt buiten de EU: Nee

Aanmaken van een klantenaccount
  • Verzamelde gegevens: Naam, voornaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum, informatie over directe marketing en toestemming, informatie over de contactpersoon van het bedrijf, bedrijfsnaam, door uzelf verstrekte informatie, informatie over klantclassificatie, bestelling, levering, overeenkomst en facturering. Wij slaan op wat aan u gekoppeld kan worden.
  • Nagestreefd doel: Bestelling / Bestelopvolging / Adres / Retouren / Tegoed / Beheer van loyaliteit
  • Bewaring van gegevens: Opslag in database
  • Bewaartermijn: Levensduur van de klant
  • Toegang tot gegevens: De logistiek (gedeeltelijk, uitsluitend de gegevens die verband houden met de verwerking en verzending van uw bestelling) / De marketingafdeling / De klantenservice
  • Worden de gegevens opgeslagen of verwerkt buiten de EU: Nee

Opt-in nieuwsbriefformulier
  • Verzamelde gegevens: E-mail en bericht
  • Nagestreefde doelstelling: Marketing-e-mails
  • Bewaring van gegevens: Opt-in in database
  • Bewaartermijn: Duur van de opt-in van de klant, tenzij de klant weigert
  • Toegang tot gegevens: De marketingafdeling
  • Worden de gegevens opgeslagen of verwerkt buiten de EU: Nee

Overeenkomstig de wet "informatica en vrijheden" kunt u uw recht op toegang tot de u betreffende gegevens uitoefenen en deze laten corrigeren via de contactknop die bovenaan deze pagina beschikbaar is.

Register van gegevens die via de diensten van THE NINES aan onderaannemers worden doorgegeven:

Shopimind

MailJet

Facebook
  • Informatie dienstverlener: https://www.facebook.com/
  • Locatie dienstverlener: Verenigde Staten
  • Nagestreefd doel: Verbinding met uw klantenaccount op de site via uw Facebook-account
  • Worden de gegevens opgeslagen of verwerkt buiten de EU: Ja
  • AVG-charter van de leverancier: https://www.facebook.com/

Google Analytics
  • Informatie leverancier: analytics.google.com
  • Locatie dienstverlener: Verenigde Staten
  • Nagestreefd doel: Verkeersanalyse van de site + Remarketing
  • Worden de gegevens opgeslagen of verwerkt buiten de EU: Ja
  • AVG-charter van de dienstverlener: https://business.safety.google/intl/fr_fr/compliance/

Google Adwords

Crosslog

DHL

Mondial Relay

Verzending en deling van gegevens

THE NINES kan uw gegevens alleen aan derden doorgeven in overeenstemming met de geldende wetgeving. Wij verstrekken op verzoek informatie aan autoriteiten, zoals de politie en veiligheidsautoriteiten, evenals aan andere autoriteiten om de in de wetgeving vermelde redenen.

Informatie over onze klanten vormt een belangrijk onderdeel van onze activiteiten en het is niet onze bedoeling er handel in te drijven. Wij delen deze informatie alleen in de eerder genoemde gevallen en voor de doeleinden die in dit privacybeleid worden beschreven.

Bovendien kunnen wij uw gegevens doorgeven aan onderaannemers, in welk geval wij ervoor zorgen dat de vertrouwelijkheid van de gegevens wordt gehandhaafd, en wij zijn in dat geval ook verantwoordelijk voor het beheer van de gegevens. Als wij uw gegevens buiten de EU verwerken, beschermen wij uw gegevens door ervoor te zorgen dat de onderaannemer een passende gegevensverwerking garandeert.

Verwerking van identificatie- en locatiegegevens gerelateerd aan elektronische communicatie

THE NINES behandelt alle gegevens en berichten die tijdens de communicatie worden gecreëerd als vertrouwelijk. Ons personeel is gebonden aan een geheimhoudingsplicht en een verbod op het gebruik van berichten of andere vertrouwelijke informatie. Wanneer communicatie via een netwerk verloopt, laat dit altijd een spoor na. Deze netwerksporen worden identificatiegegevens genoemd als ze aan een persoon kunnen worden gekoppeld. Netwerksporen worden bijvoorbeeld gecreëerd tijdens telefoongesprekken, het verzenden van elektronische berichten en sms-berichten en het surfen op internet, en kunnen informatie bevatten over de correspondenten, de verbindingsroute of routering, het gebruikte gegevensoverdrachtsprotocol, de gebeurtenis en de gebruikte terminals of hun locatie.

THE NINES beheert de identificatie- en locatiegegevens van de communicatie in overeenstemming met de geldende wetgeving, voor doeleinden zoals de implementatie en het gebruik van diensten, facturering en technische ontwikkeling. toestemming, marketing. De gegevens kunnen ook worden gebruikt voor de facturering van andere dienstverleners voor zover dat noodzakelijk is.

THE NINES kan identificatiegegevens ook beheren in geval van misbruik, een inbreuk op de gegevensbeveiliging of het oplossen van storingen.

In alle bovengenoemde situaties verwerken wij identificatie- en locatiegegevens alleen voor zover dat noodzakelijk is om een bepaalde specifieke taak uit te voeren.

Gebruik van locatiegegevens

Een werkelijke lokalisatiemethode waarbij een persoon kan volgen waar een andere persoon zich bevindt, vereist de toestemming van de te lokaliseren persoon. De klant kan helemaal niet worden gelokaliseerd als hij de geolocatiediensten weigert.

Als wij locatiegegevens verstrekken aan aanbieders van locatiediensten, zorgen wij er met passende middelen voor dat de te lokaliseren persoon daarvoor toestemming heeft gegeven.

Personen die bevoegd zijn identificatie- en locatiegegevens te beheren

Alleen specifieke personen bij THE NINES wier werk toegang vereist tot identificatie- en locatiegegevens, mogen deze gegevens verwerken.

In de praktijk wordt de toestemming uitsluitend verleend aan personen die taken uitvoeren met betrekking tot facturatie, onderhoud of ontwikkeling van netwerken of communicatiediensten, preventie en onderzoek van misbruik, klantenservice en marketing. Personen die het recht hebben om gegevens te verwerken, mogen deze uitsluitend beheren voor zover dat vereist is om individuele taken uit te voeren.

Duur van de verwerking van identificatie- en locatiegegevens en opslag van gegevens

Wij verwerken identificatie- en locatiegegevens zo lang als noodzakelijk voor facturering, technische ontwikkeling, storingsreparatie, marketing, onderzoek naar misbruik of gegevensbeveiliging. De verwerking vindt echter alleen plaats voor zover vereist door de handelingen en zonder de vertrouwelijkheid van een bericht en de bescherming van de persoonlijke levenssfeer onnodig in het gedrang te brengen.

Wij slaan de vereiste factureringsgegevens op gedurende minimaal één jaar vanaf de vervaldatum van de factuur en voor een periode van niet meer dan drie jaar vanaf de vervaldatum van de factuur, tenzij het noodzakelijk is de gegevens langer te bewaren. gerelateerd aan de inning van de factuur. Anders worden de gegevens opgeslagen voor zover toegestaan en vereist door de relevante wetgeving.

Websites, het bijhouden van bezoeken

Wij verzamelen ook gegevens over bezoeken aan websites. Deze gegevens omvatten het IP-adres en de bijbehorende DNS-naam, de organisatie die het IP-adres heeft geregistreerd, de naam en het adres van de bezochte pagina, het tijdstip van het laden van de pagina en het type browser.

Houd er rekening mee dat het IP-adres een vereiste identificatie is voor de werking van internet, die wordt gebruikt om berichten die via internet worden verzonden naar de juiste plaatsen te leiden. In het algemeen is het IP-adres niet gekoppeld aan de persoon die de computer gebruikt, maar het kan wel gekoppeld zijn aan de organisatie die het IP-adres heeft geregistreerd. De koppeling van het IP-adres kan op verzoek van de autoriteiten worden vastgesteld.

Cookies

Als klant van THE NINES kunt u onze websites anoniem bezoeken. Echter, zoals de meeste websites, maken wij gebruik van cookietechnologie. Wanneer u onze website bekijkt, stelt de cookie een willekeurig nummer in voor de browser dat uw identiteit niet aangeeft. Cookies helpen THE NINES te bepalen welke secties van zijn websites het populairst zijn, waar bezoekers naartoe gaan en hoe lang zij er blijven. De gegevens worden gebruikt om diensten te implementeren en te ontwikkelen en advertenties op websites te targeten.

U kunt de opslag van de cookie voorkomen door de instellingen van uw browser te wijzigen. In sommige gevallen kan het voorkomen van cookies het navigeren op de pagina's of de website vertragen of onmogelijk maken.

Gegevensbeveiliging

Wij waarborgen de gegevensbeveiliging van onze diensten door gebruik te maken van methoden die in verhouding staan tot de ernst en de verfijning van de bedreigingen en de kosten.

THE NINES neemt zorg om acties te ondernemen die gericht zijn op het voorkomen van inbreuken op de gegevensbeveiliging of het elimineren van verstoringen die de gegevensbeveiliging beïnvloeden. Bovendien gebruiken wij alle middelen om te garanderen dat de vertrouwelijkheid van berichten of de bescherming van de privacy bij de uitvoering van bovenstaande acties niet onrechtmatig in het gedrang komt.

Wij verstrekken informatie over acties met betrekking tot de gegevensbeveiliging van onze diensten en andere kwesties betreffende gegevensbeveiliging via passende kanalen, zoals onze website of klantenbulletins.

Om inbreuken op de gegevensbeveiliging te voorkomen en storingen die de gegevensbeveiliging beïnvloeden te elimineren, kunnen wij onder meer de ontvangst van elektronische berichten verhinderen, virussen en andere malware uit berichten verwijderen en andere vergelijkbare technische maatregelen nemen (maatregelen die nodig zijn binnen de toegestane en vereiste grenzen zoals gespecificeerd in de relevante wetgeving). Wij gebruiken fysieke, administratieve en technische beschermingsmaatregelen om berichten en identificatiegegevens die via het communicatienetwerk worden verzonden geheim te houden. Deze acties verminderen het risico dat gegevens over u aan derden worden bekendgemaakt en voorkomen misbruik of andere ongeautoriseerde toegang. Sommige van onze diensten maken ook gebruik van gestandaardiseerde encryptiemethoden.

Houd er rekening mee dat u als gebruiker van de diensten van THE NINES ook de meest geschikte methoden moet gebruiken om uw eigen gegevensbeveiliging te waarborgen. Wij moedigen u aan onze diensten en uw terminals zorgvuldig op te slaan en te gebruiken en het gebruik ervan te controleren, bijvoorbeeld door gebruik te maken van veilige codes en unieke wachtwoorden, en voldoende antivirus- en firewallservices te gebruiken en deze samen met het besturingssysteem up-to-date te houden.

Klantcommunicatie en directe marketing

THE NINES verstuurt klantberichten over zijn producten en diensten naar zijn klanten via de toestemming die beschikbaar is in de klantenaccount.

THE NINES verstuurt ook directe marketingberichten in elektronisch formaat. U heeft het recht om THE NINES te verbieden directe marketingberichten te sturen. U kunt marketing verbieden door de instructies te volgen die zijn opgenomen in het directe marketingbericht of via uw klantenaccount beschikbaar op onze website.